Содержание статьи
Сервис 1С-Отчетность — один из самых популярных среди сервисов электронной сдачи отчетности. При работе в 1С-Отчетности у пользователей иногда возникают сложности и/или ошибки, мы как официальный партнер фирмы 1С и разработчика сервиса компании Калуга Астрал многие годы подключаем, настраиваем и помогаем решать проблемы при работе с сервисом 1С-Отчетность
Если вы часто сталкиваетесь с проблемами и не можете их решить оперативно самостоятельно, предлагаем поставить на сопровождение ваш программный продукт 1С в нашу компанию, в таком случае сервис 1С-Отчетность будет для вас бесплатным и любые ваши сложности в работе будем решать мы оперативно.
Ниже мы описываем наиболее часто возникающие ошибки при работе в 1С-Отчетности.
Причина:
Возможно, ваше заявление не было одобрено либо для использования программы выбрана не ваша учетная запись.
Решение:
Обновите статусы заявлений, перейдя во вкладку «Список заявлений». Обработка заявлений происходит в течение суток. Если с момента подачи 24 часа уже прошло, свяжитесь с компанией, которая вас обслуживает. Уточните, находится ли ваше заявление в обработке.
После обработки и одобрения заявления в его статусе будет указано «Одобрено». В этом случае «учетка» автоматически прикрепляется к организации. Проверьте это в разделе «Настройки обмена с ФНС, ПФР, Росстат» и посмотрите, отмечен ли «Использовать встроенный механизм информационного взаимодействия по каналам связи».
Причина:
Сдача вашей отчетности осуществлялась по доверенности.
Решение:
Для решения проблемы, используйте следующий путь: Все функции → Справочники → Регистрации в налоговых органах. Выберите направление и снимите метку в строке «Представитель».
Причина:
По отчету, выделенному красным цветом, получено сообщение об ошибке.
Решение:
Кликните дважды мышью на строку с этим отчетом, и откроется цикл обмена. Найдите в нем красную строку и нажмите на нее, чтобы увидеть ошибку.
Причина:
Код территориального органа ПФР в реквизитах вашей организации указан неверно.
Решение:
Чтобы изменить некорректные данные, используйте путь: Главная → Реквизиты организации → Код территориального органа ПФР. Код указывается в виде: ХХХ-ХХХ, это первые шесть цифр номера ПФР.
Причина:
Неверно выбрана учетная запись или присутствуют ошибки, которые препятствуют обмену письмами.
Решение:
Проверьте, какая учетная запись у вас выбрана, используя адрес: Настройки 1С-Отчетности → «Настройки обмена с ФНС, ПФР, Росстат». Чтобы убедиться, что нет ошибок, которые препятствуют обмену, зайдите в «Служебные сообщения». Частые проблемы, которые вызывают трудности с обменом:
Причина:
Проблемы совместимости используемого провайдера и операционной системы либо антивирус исказил содержимое пакета при отправке.
Решение:
Помочь устранить проблему может помочь одно из действий:
После выполнения каждого пункта проверяйте, удалось ли решить проблему. Для этого кликните на «Обменяться» или «Расшифровать».
Причина:
Программа не определяет активное соединение с сетью Интернет на компьютерном устройстве либо проблема заключается в установленном на компьютер антивирусе.
Ошибки могут иметь следующие отметки:
Решение:
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими вариантами действий:
Причина:
Реквизиты в карточке вашей компании заполнены некорректно.
Решение:
Если пришел отказ от Налоговой службы, проверьте, какой реквизит указан в графе «Крупнейший налогоплательщик» в карточке компании. Он заполняется только для тех налогоплательщиков, которые отправляют отчетность как крупнейшие.
Если получен отказ от Фонда соцстрахования, проверьте, правильно ли указан регистрационный номер ФСС в карточке компании.
Причина:
В карточке компании реквизит «Код территориального органа Росстата» не заполнен.
Решение:
Чтобы удалось отправить отчетность в Росстат, указанный выше реквизит необходимо заполнить.
Причина:
На компьютере не установлен криптопровайдер (СКЗИ) VipNet CSP или КриптоПро CSP либо криптопровайдер не зарегистрирован.
Решение:
Проверьте, установлен и зарегистрирован ли СКЗИ на компьютерное устройство. Если да, проверьте, соответствует ли используемый криптопровайдер тому, что был выбран в 1С. Для этого используйте следующий адрес: Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена → Документооборот с контролирующими органами → Здесь. Далее выберите поле «Криптопровайдер» посмотрите, какой СКЗИ указан и соответствует ли он установленному на ПК. Если нужно внести изменения, подтвердите их, кликнув на «ОК».
Причина:
Ваша версия 1С устарела и требует обновления.
Решение:
Обновите 1С до актуальной конфигурации. Это обеспечит максимальную функциональность и надежность программного обеспечения и поможет предупредить появление возможных ошибок и устранить уже выявленные.
Причина:
Некорректно заполнен отчет, и ошибка появляется в отрицательном протоколе.
Решение:
Иногда после слов «Ошибка XSD-схемы» идет пояснение причины. Если же ничего более не указано, проверьте файл на ошибки, используя адрес в форме отчета: Проверка → Проверить в интернете. Если проверка не выявила ошибок, выгрузите файл с отчетом и проверьте его через сервис FLK. Для этого выберите там «Выбрать файлы», отметьте нужный файл с отчетом в формате *.xml. После проведения проверки на сервис выведет на экран выявленные ошибки.
Если «Ошибка XSD-схемы» появляется во время отправки запроса, исходящего сообщения или ответа на требование, обновите версию 1С до актуальной конфигурации.
Причина:
Используемая конфигурация 1С устарела.
Решение:
Обновите 1С до актуальной конфигурации и повторно отправьте ответ на требование госоргана.
Причина:
Возможно, произошла перегрузка серверов данных указанных порталов.
Решение:
Следуйте нижеприведенному алгоритму действий:
Причина:
На компьютере запущено сразу несколько сессий 1С (1), в серверной версии работает несколько пользователей одновременно (2), сбой в программе (3).
Решение:
Для каждой причины используйте указанное решение:
Причина:
Некорректно указаны данные в справке.
Решение:
Проверьте ФИО/ИНН в справке, выбрав строку «Справку подписал». В ней должны быть указаны данные именно того человека, на которого выдана электронная подпись.
Причина:
Не почищен кеш учетной записи документооборота.
Решение:
Очистите кеш учетной записи документооборота, после чего проинициализируйте контейнер и установите СКЗИ VipNet CSP или КриптоПро CSP. Перезагрузите 1С. Если проблема не устранилась, обратитесь в техподдержку 1С-Отчетность по горячей линии 8-800-700-86-68.
Причина:
Внешняя компонента не установлена. Ошибка появляется при проверке отчета в конфигурациях 3.0 и браузерных версиях 1С.
Решение:
Установите внешнюю компоненту, используя адрес: Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена → Внешняя компонента → Установить.
Причина:
Некорректно заполнена информация об адресах сотрудников в реестре больничных листов.
Решение:
Заполните адреса сотрудников с помощью классификатора адресов России или Федеральной Информационной Адресной Системы.
Причина:
Отчет не выбран в списке «Виды отчетов», поэтому при нажатии «Записать» выдает данную ошибку.
Решение:
Настройте параметры отбора в «Регламентированных отчетах». Для этого перейдите в «Журнал отчетов», найдите сохраненный отчет в списке «Виды отчетов» и отметьте его флажком.
Причина:
Справка 2НДФЛ заполнена некорректно, и система видит, что она сформирована без сотрудников.
Решение:
Корректно заполните форму 2НДФЛ и отправьте файл на повторную проверку.
Причина:
Некорректно заполнен адрес, например, поля для цифровых значений (номеров домов, корпусов и квартир) заполнены буквами.
Решение:
Проверьте правильность заполнения адреса, зайдя в окно его заполнения, на предмет наличия лишних символов, пробелов, запятых в полях для заполнения. Кроме того, адрес должен заполняться при помощи классификатора адресов России или Федеральной Информационной Адресной Системы. В поле для цифрового значения некорректно указывать Литер А и т. п. Запишите необходимые данные в поле Комментарий.
Причина:
Ошибка появляется при установке сертификата и связана с проблемами в функционировании самой ОС Windows, а не криптопровайдера.
Решение:
Обратитесь к системному администратору.
Причина:
Частая проблема при использовании антивирусной программы Avast Internet Security.
Решение:
При обмене в 1С-Отчетность на время отключайте сам антивирус либо только защиту от спама (в настройках Avast). После этого обратитесь в техподдержку, чтобы переотправить с сервера письмо или требование.
Если самостоятельно справиться с ошибками в работе сервиса 1С-Отчетность у вас не получается, вы можете поставить вашу программу 1С к нам на обслуживание, наши компетентные специалисты помогают не только устранять ошибки при работе в 1С-Отчетность, но и помогают в периоды сдачи отчетности — оперативно консультируют, обновляют и оказывают другую помощь.
Оставьте заявку на сайте или звоните +7 (4822) 65-58-57 или +7 (495) 234-25-70
